Cette question a été résolue
besoin d'avoir une solution au probleme
au passage frontalier entre la france et l'espagne la carte sim s'est bloqué et depuis je n'ai plus que les appels d'urgence j'ai besoin d'aide
j'attends toujours le mail pour résoudre ce problème
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
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Réponses
Bonjour Michele,
Navrée d'apprendre cette situation.
Nous allons vérifier cela ensemble.
Afin de résoudre cet incident, une mise en relation avec notre service technique est nécessaire.
Les informations utiles à cette mise en relation étant confidentielles, je vous invite à poursuivre en privé pour convenir des modalités.
Pour cela je vous envoie un mail.
À très bientôt.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Antonio,
Un mail a été envoyé sur votre adresse mail concernant les anomalies de réseau en Espagne.
Si vous ne l'avez pas reçu, je vous invite à vous rendre dans les paramètres de votre profil Assistance Mobile, afin d'accepter les messages privés.
En vous remerciant pour votre compréhension.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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on tourne en rond ce que je veux c'est le service qui peut me dépanner si vous me renvoyez a chaque fois sur les questions je m'en sortirais jamais c'est la deuxième année que j'ai le même problème et cela commence a me bouffer le.......
Bonjour Michèle,
Un mail vous a été envoyé afin de traiter au mieux votre demande.
Si vous ne l'avez pas reçu, je vous invite à vous rendre dans les paramètres de votre profil Assistance Mobile, afin d'accepter les messages privés.
Le passage en privé est nécessaire car les informations concernant votre ligne sont confidentielles.
Je vous invite à poursuivre le traitement en privé, afin de faciliter la mise en relation avec notre équipe technique.
En vous remerciant pour votre compréhension.
Je vous souhaite une bonne journée.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Michèle,
Je constate que vous avez pu prendre contact avec mes collègues du service technique concernant cette anomalie.
Les manipulations ont permis d'accéder au réseau.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour, je souhaite activer l’option internationale avec web car je ne la trouve pas sur mon espace client
Je suis actuellement à andorre et je suis bloquée, je ne peux effectuer ni des appels ni sms ni internet Merci de résoudre ce problème le plus bref délais car c’est très... -
Je veux activer l’Option Internationale (avec web) car je ne la trouve pas sur mon espace
Actuellement je suis en andorre et je ne reçois pas d'appel ni émettre d'appel. Merci de me débloquer cette situation Cordialement -
Bonjour, depuis mon espace client, je ne peux activer l'option Internationale (accès à internet avec blocage)
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