Bonjour Anouck,
Vous avez actuellement un forfait Auchan Telecom 20 Go sans engagement.
Vous bénéficiez uniquement des appels, SMS, MMS depuis la France vers la France. Si vous effectuez des communications vers l’étranger, vous serez facturé en hors-forfait.
Vous pouvez utiliser des applications de messagerie instantanée qui permettent les appels voix ou vidéo par Wifi ou données cellulaires, cela est gratuit mais il faut que votre interlocuteur utilise la même application (ex : Whatsapps).
Pour votre voyage en Union européenne, votre forfait inclut les appels, SMS et MMS en illimités vers la France Métropolitaine et les pays de l'Union européenne. Vous aurez accès à 7 Go d’Internet uniquement.
Pour pouvoir émettre et recevoir des appels depuis ou vers l'international que vous soyez en France ou à l'étranger, nous vous proposons une option internationale blocage web.
Elle est gratuite et vous permet au niveau technique d'émettre et recevoir des appels depuis ou vers l'international et ainsi que l’utilisation d’Internet. À savoir que le blocage web vous permettra d’utiliser les 7 Go inclus puis Internet sera bloqué pour éviter le hors-forfait.
Si vous souhaitez la mettre en place, je vous invite à consulter la FAQ suivante et à suivre les pas à pas pour l’activation de cette option depuis votre Espace Client :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services.
Si vous êtes sur un bateau ou en pleine mer et que vous vous connectez sur Internet, il se peut que vous soyez sur le réseau satellitaire.
Afin d’éviter la surfacturation niveau Internet, je vous invite à désactiver l’itinérance des données sur votre mobile et à utiliser (dans la mesure du possible) Internet en WIFI.
Le réseau satellitaire est indépendant des options internationales, même avec une option internationale blocage WEB, vous pouvez capter le réseau satellitaire et donc être facturé en hors-forfait.
Avant votre départ, je vous invite également à vous assurer que votre mobile soit bien sur le réseau automatique afin d’accrocher le réseau à l’étranger.
Par ailleurs et avant votre départ, je vous invite à activer le code secret de votre messagerie vocale.
En effet, ce dernier vous sera indispensable si vous désirez pouvoir consulter votre répondeur depuis l’étranger.
Pour ce faire, je vous invite à suivre les étapes suivantes :
Composer le 777 depuis votre mobile,
- Appuyer sur la touche #,
- Appuyer sur la touche 3,
- Appuyer à nouveau la touche 3,
- Suivre les indications du serveur vocal.
N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.
Je vous souhaite de passer une bonne journée et un bon séjour.
Yashna, conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
