Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
Sur ma facture du 13/06/2022, il y a une ligne avantage internet 5G à 3.00€ TTC alors que je n'ai pas demandé ce service.
Merci de bien vouloir me donner des explications.
Cordialement
Réponses
Bonjour Herve,
L'option présente sur votre ligne correspond à un enrichissement de votre enveloppe Internet pour un moindre coût.
Le premier mois est offert puis vous avez la possibilité de tester cette option pendant 4 mois. Si vous n'êtes pas convaincu, vous avez la possibilité de renoncer à cet avantage et être automatiquement remboursé.
Une communication par mail vous a été envoyée afin de vous faire part de la mise en place de cette option.
Dans celui-ci, figure un lien vous renvoyant sur un parcours de refus via l'Espace Client.
Un SMS en ce sens vous a également été envoyé le 25/05/2022.
Souhaitez-vous que je fasse la désactivation de ce service ?
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Bonjour Herve,
Avez-vous pu prendre connaissance de la réponse apportée hier ?
Je vous invite à prendre connaissance des éléments afin de m'assurer de votre souhait : la conservation ou la résiliation de cette option.
N'hésitez pas à revenir vers moi ou nos services.
Je vous souhaite un agréable week-end.
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.