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Question en attente de réponse

Mon iphone se vonnecte plus au reseau

ANNE SHERLEY C.
ANNE SHERLEY C.

ANNE SHERLEY C.

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Depuis ce matin je n'ai plus de réseau et d'appels, mm soucus avec mettant la sim dans un autre téléphone.

Réponse

Bonjour Anne,

Tout d'abord, je suis désolée pour l'absence de réseau que vous rencontrez. Dans un premier temps, je vous invite à effectuer une recherche manuelle de réseau, en vous rendant dans les menus suivants :

  • Réglages
  • Données cellulaires
  • Sélection du réseau
  • Désactiver le bouton de recherche automatique
  • Patienter pendant la recherche
  • Sélectionner le réseau correspondant à votre offre, à savoir -Cdiscount Mobile- (avec les tirets de chaque côté du nom)

Une fois le réseau enregistré, vous pourrez repasser la recherche en mode automatique. En revanche, si cela ne suffit pas à récupérer le réseau, il sera nécessaire de commander une nouvelle carte SIM.

Pour cela, je vous invite à vous connecter sur votre Espace Client, puis à vous rendre dans la rubrique "Services d'urgence" puis "Demander votre nouvelle carte SIM". La livraison se fait sous 48 h à 72 h ouvrés auxquels s'ajoutent les délais postaux. La 1re commande est gratuite.

Vous pourrez ensuite l'activer à réception en suivant ce pas à pas : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim. Ceci remettra la ligne en service sous 2 h maximum et nécessitera un redémarrage du téléphone.

Bonne journée à vous, à bientôt.

Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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