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Question en attente de réponse

Abonnement média hors forfait

YVAN B.
YVAN B.

YVAN B.

Niveau
0
7 / 100
points

bonjour, j’ai 5 euros d’abonnement hors forfait multimédia que je ne souhaite pas, comment résilier ???
Merci d'avance

Réponse

Bonjour Yvan,

Après vérification, je constate en effet qu’un téléchargement Gallery DigitalGlobalPass_Jeu a telecharger a été effectué le 03/07/2022 depuis votre mobile. Cet abonnement a déjà été supprimé.

Lorsque vous souscrivez l'abonnement Gallery, un SMS vous ai envoyé du 19000 confirmant la souscription de l'abonnement : "Votre abonnement auprès de xxx à xx€/mois a bien été pris en compte".

Si vous le souhaitez, nous proposons une option de blocage à 1 euro par mois.

Cette option permet de bloquer :

Les numéros/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels Visio...),
des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abonnement),
des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non),
des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre),
des SVA (services à valeur ajoutée).
Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de la mettre en place directement sur votre Espace Client en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783

Vous pouvez activer cette option depuis votre Espace Client. Le délai technique de l’activation est de 2 h à 24 h.

Concernant la facturation, elle provient d’un service auquel vous vous êtes inscrite et avez donc validé et accepté les mentions légales.

Ces services surtaxés sont indépendants de notre opérateur, nous ne serons pas en mesure de vous accorder un remboursement.

Vous avez cependant la possibilité de prendre contact directement avec le fournisseur de service via le lien suivant :

https://gerer-mes-abonnements.fr.

N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.

Je vous souhaite de passer une bonne journée.

Jakub, Conseillère Assistance Mobile
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