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Question en attente de réponse

Prélèvement 22,99e alors que je me suis désabonné

Antoine D.
Antoine D.

Antoine D.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour Madame, Monsieur,

J'ai été prélevé ce 4 juillet 2022 d'un montant de 22,99e pour mon ancien abonnement NRJ Mobile, alors que j'avais demandé mon désabonnement pour le 24/06/2022. Pourriez-vous me rembourser cette somme je vous prie ?

Merci.

Réponse

Jakub N.
Jakub N.

Jakub N.

Niveau
5
28870 / 40000
points
Equipe

Bonjour Antoine,

Après vérification de votre ligne, je constate que celle-ci a été résiliée le 24 juin 2022 alors que votre facture court du 20 juin au 19 juillet 2022. Votre demande s'est donc croisée avec l'édition de votre facture.

Rassurez-vous les jours non-actifs (période du 24 juin au 19 juillet 2022) seront remboursés le mois prochain après l'édition de votre facture de clôture.

En vous souhaitant une bonne journée.
Jakub, Conseiller Assistance Mobile.
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