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Question en attente de réponse

j'ai été facturée pour l'option avantage internet 30GO alors que je ne l'ai pas souscrite!!!

JULIE P.
JULIE P.

JULIE P.

Niveau
0
1 / 100
point

Je découvre que depuis deux mois je suis facturée pour un service auquel je n'ai jamais souscrit: l'avantage internet 30GO. Je n'ai jamais fait la demande d'une quelconque option. J'en demande le remboursement.

Réponse

Maude B.
Maude B.

Maude B.

Niveau
5
37550 / 40000
points
Equipe

Bonjour Julie,

Depuis le mois d'avril 2022, des options peuvent être activées sur certains abonnements NRJ Mobile ou Auchan Télecom.

Vous êtes averti par mail de l'enrichissement de votre offre.
Ce mail inclut un lien permettant de refuser la mise en place de l'option proposée.

L'envoi s'effectue sur l'adresse mail renseignée sur votre dossier, si vous ne l'avez pas reçu consultez votre dossier de spam.

À compter de l'envoi du mail, l'option proposée est de toute façon gratuite 1 mois au prochain jour anniversaire de votre abonnement.

Je constate que l'option est en cours de désactivation suite à votre intervention sur l'Espace Client.

Je vais également procéder au remboursement des 4€ facturés (2 mois à 2€), sous forme d'avoir qui s'appliquera à votre prochaine facture.
Vous allez avoir un SMS de confirmation de ce remboursement.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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