Question en attente de réponse
Facture mois complet malgré malgré chgt d'opé le 2 juillet
Bonjour
J'ai changé d'opérateur et la portabilité a été effective le 2 juillet. Malgré cela je viens de recevoir une facture à 7€98 pour la totalité du moi de juillet alors que je n'ai eu que 2 jours d'utilisation du forfait NRJ MOBILE en juillet.
Merci pour vos éventuels renseignements
Réponse
Bonjour Gilles,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Après vérification, je constate que votre ligne est résiliée depuis le 03/07/2022 suite à votre demande de portabilité sortante. A ce titre, votre facture de clôture va s'éditer vers le 05/08/2022. Elle va vous parvenir par voie postale à la dernière adresse connue de nos services. Vous y retrouverez simplement le détail de l'éventuel remboursement que vous aurez au prorata temporis des jours non utilisés de votre forfait du mois en cours suite à l'intervention de la résiliation de votre ligne.
En espérant vous compter à nouveau prochainement parmi nos clients, je vous souhaite une excellente journée.
Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile
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