Question en attente de réponse
Pourquoi ma ligne est bloquée alors que j ai toujours payé mes factures et que j ai pris une option voyage non utilisé
Je demande à ce que ma ligne soit remise en fonction car je trouve inadmissible le fait de couper la ligne d un abonné qui a toujours payé ces factures. Bonjour , j ai bien reçu vos explications sur la surconsommation qui va mettre facturée. Je n avais pas compris les termes de l'option. Etant un client fidèle, je plaide ma bonne foi et vous demande de faire un geste commercial au sujet de cette erreur de manipulation.
Cordialement
Alain Mora
Réponse
Bonjour Alain,
Votre ligne a été suspendue par précaution, pour éviter une facturation élevée.
Vous avez la possibilité de la remettre en service en réglant une avance sur facture depuis votre Espace Client, je vous joins un lien vers notre FAQ pour vous accompagner : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regler-avance-facture.
Nous ne pourrons pas intervenir pour une prise en charge d'une partie de la facturation, en effet, les usages ont bien été effectués sur la ligne et l'option internationale souscrite ne permettait pas de bloquer la connexion internet.
Comme indiqué par ma collègue précédemment, je vous invite à mettre en place une option internationale blocage web, afin d'éviter ce type de facturation par la suite.
En vous remerciant pour votre compréhension.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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