Question en attente de réponse
Abonnement Digital Global Pass non souscrit et facturé
Vous indiquez dans ma consommation un abonnement de 2,99eur par semaine.
Je n'ai pas souscrit cet abonnement et n'ai jamais reçu de sms pour le faire ou me le confirmant. Je n'ai jamais connu ce fait chez vos concurrents et il semble fréquent chez vous. Merci de me dire comment un tel abonnement a-t-il pu être possible sans information...
Merci de me rembourser.
Réponse
Bonjour Guy,
Cette facturation provient d'un service qui se nomme PlayVOD.
Il a été souscrit le 03/07/2022 à 18:08:49 depuis votre téléphone, par vous-même ou un membre de votre entourage, pour un montant de 2.99 EUR /semaine.
Suite à cette inscription, vous avez accepté les mentions légales de ce service, incluant le prélèvement sur votre facture mobile.
Ce service est indépendant de notre opérateur : je ne peux ni empêcher sa facturation, ni la rembourser.
Je vous confirme que cet abonnement a bien été résilié de votre ligne en date du 25/07/2022.
Vous pouvez vous aider de ces sites pour avoir plus d'informations sur l'éditeur du service de contenu souscrit : https://www.surmafacture.fr/ et https://gerer-mes-abonnements.fr/
Par ailleurs et afin qu'une telle situation ne se reproduise plus, je vous conseille d'activer l'option de blocage à 1€/mois depuis votre Espace Client.
Cette option bloque :
- Les services à valeur ajoutée
- Les appels/SMS vers les n° surtaxés
- Les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
- Les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
- Les usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre).
Vous pouvez l'activer en vous aidant de cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
Au plaisir de vous revoir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Bonne journée !
Larissa, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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