Question en attente de réponse
souscription forfait 40 go
commande passée le 22/07. Paiement carte sim accepté le 22 et prélevé le 25. Aucun e-mail de confirmation reçu, pas de n° de commande, bref le néant total. Que se passe-t-il ?
Réponse
Bonjour Gilles,
Après vérification, il s'avère que nous sommes en attente de pièces justificatives.
Le mandat et le contrat signé (électroniquement) sont conformes.
Cependant, la pièce d'identité est manquante.
L'envoi de la commande s'effectue à la validation de l'ensemble des pièces justificatives demandées.
N'hésitez pas à consulter la FAQ ci-dessous afin de vous guider pour envoyer la pièce justificative :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1285197
Si le téléchargement est indisponible depuis le site du suivi de la commande, vous avez la possibilité de renvoyer les pièces justificatives par email : justificatifs@nrjmobile.fr
Je vous envoie un mail pour échanger en toute confidentialité sur votre numéro de commande.
A tout de suite !
Larissa, Conseillère Assistance Mobile
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