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Question en attente de réponse

Paiement et aucuns accès aux options hors France

STEPHANIE F.
STEPHANIE F.

STEPHANIE F.

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Bonjour, je suis censée bénéficier de l'option gratuite d'accès au téléphone et internet hors France. Je suis actuellement en Grèce et je ne peux absolument rien faire sans le WiFi, cela n'est pas normal. Pouvez-vous réparer cela svp ? De plus, ma facture est anormalement élevée sachant que j'ai droit à plusieurs options comprises dans le tarif. Je souhaite donc le remboursement de ceux-ci.

Réponse

Bonjour Stéphanie,

Je constate que vos options permettant l'usage depuis l'étranger sont bien actifs chez nous (la dernière en date du 24/07).

Afin de traiter au mieux votre demande, je vais vous envoyer un e-mail sur votre adresse communiquée sur votre fichier client.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

À tout de suite,
Kevin, Conseiller Assistance mobile.
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