Question en attente de réponse
avantage internet 5g
En consultant mon compte je m'aperçois que vous me mettez une option payante pour un avantage internet 5G. J'ai vérifié mes mails, je n'ai jamais rien reçu de votre part. Je vous demande donc de bien vouloir annulé cétte option qui ne me sert à rien. COrdialement
Réponses
Il m'est arrivé la même chose sans que je ne demande rien après avoir posé une question sur l'utilisation de mon forfait au Portugal?
Bonjour Evelyne,
Je suis vraiment navrée pour le désagrément que peut occasionner cette situation.
En effet, notre opérateur met en place des options d'enrichissement de la date pour certains de nos clients.
Avec ce nouvel avantage, vous pourrez surfer en toute tranquillité, connecter vos appareils à internet en télétravail, regarder des vidéos, écouter de la musique,... Tout ça, sans craindre d’être facturé en hors forfait, ou bien de vous retrouver sans internet.
Cette option vous est offerte le 1er mois. Ensuite, vous pouvez la tester pendant 4 mois, et si à l'issue de ces 4 mois, vous n'êtes pas convaincu, vous pouvez renoncer à votre avantage et vous serez automatiquement remboursé de l'intégralité des mois facturés.
Vous avez la possibilité de désactiver celle-ci depuis votre Espace Client directement, soit en cliquant sur le mail/sms réceptionné soit en vous rendant dans la page de gestion des options.
A titre informatif, la résiliation est définitive, nous ne pourrons plus la remettre en place par la suite.
J'espère avoir pu répondre à vos attentes. Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt !
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Bonjour Justine,
En effet, notre opérateur met en place des options d'enrichissement de la date pour certains de nos clients.
Avec ce nouvel avantage, vous pourrez surfer en toute tranquillité, connecter vos appareils à internet en télétravail, regarder des vidéos, écouter de la musique,... Tout ça, sans craindre d’être facturé en hors forfait, ou bien de vous retrouver sans internet.
Cette option vous est offerte le 1er mois. Ensuite, vous pouvez la tester pendant 4 mois, et si à l'issue de ces 4 mois, vous n'êtes pas convaincu, vous pouvez renoncer à votre avantage et vous serez automatiquement remboursé de l'intégralité des mois facturés.
Je constate que vous avez demandé la désactivation de celle-ci le 31 juillet. Cela sera effectif le 30 août 2022. Comme indiqué précédemment, vous serez intégralement remboursée des sommes prélevées.
En espérant avoir répondu à vos attentes. Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt !
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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