Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
Je suis déjà transféré ma ligne 06********de vous (NRJ mobile, Cdiscount mobile) à mon nouveau operateur Prixtel. Ma nouvelle carte Prixtel a été activée aujourd'hui, donc je voudrais savoir quand la résiliation de mon contrat sans engagement avec vous sera effectué ? Dans cette situation, est-ce que je dois faire la résiliation par moi-même ? Ou mon contrat avec vous va être automatiquement résilié ?
J'espère que mon contrat avec vous pouvez être bien résilié, parce que c'est mon amie qui m'aide à payer ma ligne chez vous. Vu que j'ai déjà changé mon opérateur maintenant, j'espère qu'il n'existe pas des problèmes comme prélèvement supplémentaire etc., sinon ça sera très compliqué. Donc je me permet de vous demander de m'envoyer un mail pour confirmer la résiliation.
Merci d'avance pour votre réponse.
Réponse
Bonjour Xiaohong,
Je suis navré d'apprendre que vous avez choisi de nous quitter.
Je constate que la portabilité de votre numéro vers Prixtel est prévue pour aujourd'hui entre 11h et 15h00.
Une fois la portabilité finalisée, je vous confirme que votre ligne NRJ Mobile sera automatiquement résiliée.
Vous recevrez, de notre part à votre domicile, la facture de clôture correspondant au prorata du mois en cours puisque votre offre est sans engagement.
Belle journée à vous et à bientôt sur l'Assistance Mobile !
Anthony, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.