Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
J'ai reçu le samedi 30 juillet un sms m'indiquant que ma recharge internationale Suisse Canada Usa était activée or, malgré l'activation des données mobiles et de l'itinerance internationale, cela ne fonctionne pas. Je ne capte absolument rien ...
Réponses
Bonjour Cassandre,
J'ai effectué une vérification sur votre ligne et je suis au regret de vous indiquer que l'option internationale était manquante sur votre ligne.
Celle-ci vous permet d'avoir les appels, sms et mms illimités en UE et DOM ainsi qu'une enveloppe Internet de 12 Go.
Compte tenu du fait que vous avez demandé l'activation de la recharge voyage : appels et SMS illimités et 3 Go en Suisse valable 14 jours, l'option internationale doit elle aussi être active.
Je vous invite à éteindre et à rallumer votre téléphone pour la bonne prise en compte de ma saisie. Le délai technique peut être maximum de 48 h étant donné que vous vous trouvez à l'étranger.
Pouvez-vous m'assurer que cela est fonctionnel ?
Je vous en remercie et vous souhaite une belle journée.
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Cassandre,
J'ai effectué une vérification sur votre suivi de consommation et je constate que des consommations Internet ont pu être détectées depuis l'étranger.
Celles-ci ont été prises en charge par la recharge présente sur votre ligne.
Pouvez-vous me confirmer que les communications sont fonctionnelles ?
N'hésitez pas à me faire un retour afin de pouvoir vous aider au mieux.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Oui parfait, depuis votre intervention, cela fonctionne ! Merci pour votre réactivité !
Bonjour Cassandre,
Je vous remercie pour votre retour.
Ravie d'apprendre que tout est à présent fonctionnel à votre niveau.
Veuillez encore une fois nous excuser pour la gêne occasionnée.
Je vous souhaite une belle journée.
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.