Réponse à Benedicte Recharge USA

Bonjour Charlotte,

Dans le cadre du suivi de votre demande, je vous informe que les régularisations sont toujours validées à résolution de la problématique. Je vous rassure sur le fait que je ne vous ai pas oubliés vous et votre conjoint sur ce sujet. A ce jour, ma priorité est de vous aider à accéder au réseau mobile américain. Si vous ne parvenez toujours pas à faire de la data, je vous propose de vérifier les points suivants depuis votre Samsung Galaxy S8+ :

Pour les données mobiles :

Paramètres -> Connexions -> Utilisation des données -> Vérifier que le curseur "Données mobiles" soit bien coloré en bleu ou en vert.

Pour l'itinérance des données :

Paramètres -> Connexions -> Réseaux mobiles -> Vérifier que le curseur "Données en itinérance" soit bien coloré en bleu ou en vert.

Pour le paramétrage internet :

Paramètres -> Connexions -> Réseaux mobiles -> Nom des points d'accès

Créer le point d'accès NRJWEB s'il n'apparaît pas dans la liste ou vérifier que les informations ci-dessous soient correctement renseignées si le point d'accès est bien présent :

• Nom : "NRJWEB"
• APN : "fnetnrj"
• Type d'APN : écrire "default" ou sélectionner "internet" ou "default"
• Type d'authentification : "Aucune"
• Protocole APN : "IPv4"
• Type MVNO : "GID".

Pensez également à redémarrer votre smartphone puis à patienter au moins 3 minutes le temps que l'ensemble des services s'initialise.

Si ça ne fonctionne toujours pas :

• Rendez-vous dans "Applications",
• Puis dans "Num. utiles" (elle peut aussi s'appeler "Services utiles", ou "Numéros utiles" ou "Service opérateur"),
• Puis dans "Support",
• Puis dans "Sélect. Mode",
• Puis dans "Mode manuel",
• Puis dans "International",
• Revenir à l'écran principal de votre smartphone.
• Le redémarrer si aucune barre de réseau n'apparaît après 3 minutes d'attente minimum.

Dans l'attente de votre retour sur l'évolution éventuelle de votre situation, je vous souhaite une agréable journée.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Bonjour Charlotte,

Dans le cadre du suivi de votre demande, je viens de prendre connaissance de votre retour sur un autre fil de discussion. Au regard de ce dernier, je vous invite à revenir vers nous lorsque vous serez de retour en France pour que nous puissions étudier votre demande de remboursement concernant vos recharges voyage. En tous cas, Cdiscount Mobile se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments causés.

A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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