Question en attente de réponse
Est ce que c’est possible de recharger mon forfait ?
Je voudrais savoir si c’était possible de remettre des gb sur mon forfait car j’arrive bientôt à être des 100gb et le forfait se recharge le 25 août
Réponse
Bonjour Hamza,
Après vérification, je constate que votre débit data n'apparaît pas encore en débit limité.
D'après le suivi consommation, sur les 100 Go de votre forfait, il s'avère que vous avez consommé 97 Go et 889 Mo.
Cependant, une fois en débit limité, il est possible d'effectuer un rétablissement web depuis votre Espace Client :
- Depuis "Rétablir le débit Web" dans la vignette "Vos consommations" sur la page d'accueil
- Cochez "Rétablissement du débit web" puis cliquez sur "Valider".
Le prix de l'option est affiché à droite de la case à cocher.
Le bouton "En savoir plus" permet d'afficher l'explication de l'option".
Cliquez à nouveau sur "Valider" pour confirmer le rétablissement du débit Web.
Le rétablissement du débit Web est valable jusqu'au prochain renouvellement de forfait, soit jusqu'au 25 sur votre ligne.
Le débit rétabli est le même volume de data que celui compris initialement dans le forfait.
Le délai de prise en compte est immédiat (peut prendre jusqu'à 24h).
En espérant avoir répondu à vos attentes. Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile !
Larissa, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
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