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Question en attente de réponse

Option avantage internet 40 Go

DENIS C.
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Bonjour, je viens de constater que l'option internet 40 Go 2€ est activée sur mon forfait.
Or je n'ai jamais demandé la souscription de cette option, ni jamais reçu de mails ou d'autre informations m'indiquant la modification de mon forfait !
Je vous demande donc d'annuler cette option et remettre mon forfait dans les mêmes termes que lors de sa souscription initiale.
Merci

Réponse

Bonjour Denis,

Depuis le mois d'avril 2022, cette option peut être activée sur certains abonnements.

Cette option "Avantage Internet" permet de tester une enveloppe internet plus importante, en France métropolitaine, à un tarif intéressant, sans avoir à changer de forfait et sans réengagement.

Normalement, vous avez été averti par mail de l'enrichissement de votre offre. Ce mail inclut un lien permettant de refuser la mise en place de l'option proposée. À compter de l'envoi du mail, l'option proposée est de toute façon gratuite 1 mois au prochain jour anniversaire de votre abonnement.

À l'issue du mois gratuit, sans résiliation de l'option, vous bénéficiez de 4 mois d'essai. Pendant cette période (mois gratuit +4 mois d'essai), vous pouvez résilier l'option à tout moment et être remboursé de l'intégralité des mois facturés.

Dans votre cas, rassurez-vous, aucune facturation ne sera mise en place. L'option gratuite le premier mois est en cours de désactivation. Votre demande a bien été prise en compte.

En espérant avoir répondu à vos attentes. Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile !

Larissa, Conseillère Assistance Mobile
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