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Cette question a été résolue
Comme précisé dans votre rubrique aide, j'ai désactivé le wifi et éteint et redémarrer mon téléphone et toujours pas de connexion internet
Bonjour Christine,
Je suis sincèrement navrée d'apprendre le dysfonctionnement dont vous nous faites part et vous propose de vérifier les points suivants depuis votre smartphone :
Pour les données mobiles :
Paramètres -> Connexions -> Utilisation des données -> Vérifier que le curseur "Données mobiles" soit bien coloré en bleu ou en vert.
Pour le paramétrage internet :
Paramètres -> Connexions -> Réseaux mobiles -> Nom des points d'accès
Créer le point d'accès NRJWEB s'il n'apparaît pas dans la liste ou vérifier que les informations ci-dessous soient correctement renseignées si le point d'accès est bien présent :
Pensez également à redémarrer votre smartphone puis à patienter au moins 3 minutes le temps que l'ensemble des services s'initialise.
En cas de persistance de l'anomalie, il conviendra de revenir vers nous pour que nous puissions lancer les investigations nécessaires à la résolution de votre problématique.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile
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