Bonjour Lilly-Rose,
Après consultation de votre dossier, je visualise une option internationale active avec blocage web sur votre ligne.
L'option en place vous permets d'utiliser votre enveloppe de 22GO internet hors de France en UE et Dom. L'accès internet se bloquera une fois l'enveloppe de 22GO épuisée.
Pour utiliser votre accès internet en UE et DOM l'itinérance des données doit être activée sur votre smartphone.
Hors de l'UE, de France et des DOM, vous ne pourrez pas accéder à Internet avec cette option (blocage).
Cependant, par sécurité, je vous invite à désactiver l'itinérance des données pour une sécurité supplémentaire.
Sur votre IPhone XR :
1-Appuyez sur RÉGLAGES.
2 Appuyez sur DONNÉES CELLULAIRES.
3Appuyer sur OPTIONS
4 (Dés)activez les DONNÉES A L'ÉTRANGER en appuyant sur l'interrupteur correspondant.
Pour les usages de la téléphonie, visio, sms ou mms, je vous invite à consulter la brochure des conditions d'utilisation à la rubrique internationale
https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/NRJ_20220803_BDT_PART_WE...
Je vous souhaite un bon après-midi et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
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