Question en attente de réponse
Je ne peux pas accéder à mes facture sur le site de l'espace client
Bonjour,
depuis mon espace client, je ne peux pas accéder à mes factures. Dans la rubrique "factures", il m'indique que "L'accès à cette fonctionnalité n'est pas autorisée" et je ne peux pas comprendre ma facture. En effet, ma dernière facture est d'un montant de 18€ alors que j'ai souscrit à un forfait à 7,99€ par mois. Pourriez vous m'expliquer ma facture en me l'envoyant par courrier ou alors en me rappelant au numéro de la ligne concernée par la demande ?
Merci d'avance et bonne journée
Réponse
Bonjour Arthur,
L'accès a certaines fonctionnalités ou certaines informations sur l'espace client sont accessibles au titulaire de la ligne (Stéphane) en s'identifiant avec son login titulaire (mail).
Votre accès utilisateur est actuellement restreint. Pour modifier votre accès, je vous invite à vous rapprocher du titulaire de la ligne. La titulaire pourra directement modifier et autoriser votre accès, à toutes les fonctionnalités en s'identifiant avec son mail.
Il lui faudra :
1-Qu'il se connecte à l'espace client (via son mail)
2-Depuis la page d'accueil cliquer sur l'onglet votre compte
3-Cliquer sur Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client et depuis le menu déroulant modifier le niveau d'accès (non réstreint).
La titulaire Stéphane, peut également nous faire une demande directement via l'assistance mobile. Dans ce cas, une procédure de sécurité avec authentification renforcée sera nécessaire.
.
Je vous souhaite un bon après-midi et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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