Question en attente de réponse
Bonjour, j’ai 2 prélèvement chaque mois pour le même forfait à 3jours d’intervalle pourquoi ?
Depuis le début de mon abonnement vous me prélevez 2 fois pour là même ligne à quelques jours d’intervalle ..?
Réponse
Bonjour Eliot,
Après analyse, je constate qu'il y a 3 lignes prélevées sur le même compte bancaire dont deux sur la même facture (lignes se terminant par 61 et 11).
La titulaire peut accéder aux 3 lignes via son Espace Client en saisissant l'adresse mail comme identifiant.
Si elle ne connaît pas le mot de passe avec son adresse mail, elle peut cliquer sur le lien "Code confidentiel oublié". Elle recevra alors un mot de passe provisoire.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1374680-connecter-espace-client
Je vous remercie pour votre fidélité et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour partager votre expérience avec la communauté.
Cordialement,
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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