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Question en attente de réponse

Abonnement de poche

Olivier S.
Olivier S.

Olivier S.

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points

Bonjour, je me retrouve avec un abonnement à 9,99, alors que je n'ai souscrit à rien du tout et que je suis le seul à utiliser ce téléphone, en plus pour éviter ce genre de désagrément, je dirais même escroquerie, on me propose l'option de blocage..., payante bien entendu, super NRJ, bravo !

Réponse

Bonjour Olivier,

Je vous confirme qu'aucun abonnement Gallery n'est actif sur votre ligne. Le dernier abonnement souscrit le 20/08/2022 a été résilié le même jour.

Cependant, toute facturation relative à ces abonnements, reste due.

Pour parfaire votre information, la mise en place de ces abonnements nécessite obligatoirement un consentement de la part de l'utilisateur de la ligne, ou d'un tiers ayant eu accès à votre mobile.

L'opérateur ne peut être tenu responsable qui est fait de l'usage qui est fait de votre ligne, que ce soit volontaire ou non.

Ces usages sont complètement indépendants de nos services et nous ne pourrons accorder de remboursement pour ce type d'usage.

Pour de plus amples informations, je vous invite à consulter notre FAQ dédiée : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...

Aussi, je vous conseille de consulter tout SMS provenant du 19000 qui vous sont transmis par nos services afin de vous alerter en cas de souscription à ce genre de service.

Merci pour votre compréhension et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour partager votre expérience avec la communauté.

Cordialement,

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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