Bonjour suite à ma commande j ai ma carte sim qui ne fonctionne pas

Bonjour Philippe,

Voyant que votre ligne est toujours en fonction, s'il s'agit du lecteur de carte SIM de votre mobile,
Je vous propose dans un premier temps de mettre en place la réinitialisation de votre mobile.

La réinitialisation permet de redémarrer votre mobile aux valeurs d’usine en cas d’anomalie.
Cette manipulation est préconisée avant l’envoi en réparation de votre appareil.
ATTENTION : cette opération efface l'intégralité de la mémoire interne du mobile (photos, Vidéos, contacts, paramètres, applications téléchargées, etc.) et réinstallera le système Android.
Pour vous permettre de conserver vos données, je vous invite à suivre les étapes ci-dessous :

• Effectuez une sauvegarde de vos données multimédias et contacts (sur une carte SD, un ordinateur…).
• Chargez votre mobile.
• Effacez votre compte Google enregistré sur votre mobile dans : PARAMÈTRES/COMPTE/GOOGLE.
Si vous souhaitez le supprimer, appuyez ensuite sur l'e-mail du compte Google, puis PLUS / « … » et SUPPRIMER LE COMPTE.

Pour réinitialiser le mobile :

• Appuyez sur Paramètres,
• Appuyez sur Sauvegarder et réinitialiser,
• Appuyez sur Rétablir Param. par défaut,
• Appuyez sur Réinitialiser le périphérique : si une sécurité (Mot de passe, schéma de verrouillage…) est activée, elle vous sera demandée à cette étape.
• Appuyez sur Supprimer tout.

Votre téléphone s'éteint puis redémarre.
Vous devrez alors reconfigurer votre téléphone comme lors de la première mise en route et vérifier la présence de mises à jour logicielle éventuelles à effectuer.

Après la réinitialisation, il sera nécessaire de :

• Installer la mise à jour du logiciel si elle est proposée lors du démarrage en Wifi,
• Ajouter votre compte Google,
• Vérifier vos paramètres Internet et MMS en vous aidant de la FAQ suivante

https://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrage-marque

Si l'anomalie persiste, nous pourrons mettre en place un SAV.

Nous restons à votre disposition sur l'assistance mobile ainsi qu'au service client au 09 69 36 02 00 depuis un autre poste que votre mobile.

Bonne journée,

Anaïs, Conseillère Assistance Mobile
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