Question en attente de réponse
comment je me retrouve avec une option PlayVOD non souscrit?
Aucune souscription, juste un sms du 19000 du 22 aout pour me dire que mon abonnement a été pris en compte alors que je n'ai rien fait. J'ai réussi a m'en désabonner, mais par contre les 2.99€ sont apparemment facturé. Je souhaite le remboursement et surtout que cela ne se reproduise pas. Je viens a peine de m'abonner chez vous, je vais très vite aller voir ailleurs si vous ne me trouvez pas de solution. Cordialement
Réponses
Bonjour,
Je vous invite à contacter leur service client : https://gerer-mes-abonnements.fr et si l'abonnement n'est pas retrouvé dans votre demande sur le site, n'hésitez pas à les contacter par téléphone (0970340355) ou par mail (clientele@digitalgp.com).
Bonne journée
Bonjour Jacky,
Je vous confirme qu'aucun abonnement Gallery n'est actif sur votre ligne. L'abonnement souscrit le 22/08/2022 a été résilié le 24/08/2022.
Cependant, toute facturation relative à ces abonnements, reste due.
Pour parfaire votre information, la mise en place de ces abonnements nécessite obligatoirement un consentement de la part de l'utilisateur de la ligne, ou d'un tiers ayant eu accès à votre mobile.
L'opérateur ne peut être tenu responsable qui est fait de l'usage qui est fait de votre ligne, que ce soit volontaire ou non.
Ces usages sont complètement indépendants de nos services et nous ne pourrons accorder de remboursement pour ce type d'usage.
Pour de plus amples informations, je vous invite à consulter notre FAQ dédiée : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery
Aussi, je vous conseille de consulter tout SMS provenant du 19000 qui vous sont transmis par nos services afin de vous alerter en cas de souscription à ce genre de service.
Aussi, vous pouvez contacter le gestionnaire dudit service comme vous l'a indiqué Marie sur ce fil de discussion.
Merci pour votre compréhension et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour partager votre expérience avec la communauté.
Cordialement,
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Bonjour Marie,
Merci pour votre intervention et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Cordialement,
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Annulation Avantage Internet 5G - 60 Go
Bonjour, Je viens seulement de m'apercevoir qu'on ma automatiquement souscrit à l'avantage 5G 60gb sans m'en rendre compte ! Je souhaite donc annuler cette option, dans le...En faite pas la peine de répondre je viens de souscrire à l'offre de Bouygues Telecom, ma ligne NRJ mobile sera résilié semaine prochaine. -
Blocage numéros surtaxés - Article L224-54
Bonjour, Je ne parviens pas à trouver l'option gratuite de blocage qui est censé être proposée dans les paramètres de mon forfait. Je vous remercie de bien vouloir l'activer... -
Bonjour. Sms surtaxé.
Bonjour. Lorsque j envoi des SMS de jeux, je n'ai pas la réponse automatique et je n'ai pas d'option de blocage. Par avance merci.
-
