Question en attente de réponse
Demande nouvelle carte SIM impossible via espace client
Bonjour, je souhaite commander une nouvelle carte SIM suite au vol de mon mobile, mais cela n’est pas possible via mon espace client. Que faire?
Réponses
Bonjour Thibaud,
Je vous propose de commander une nouvelle carte SIM et pour ce faire, j'ai besoin de la confirmation de votre adresse postale.
De fait, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Si vous ne recevez pas mon e-mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam ou courriers indésirables.
Cordialement,
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
Avez-vous bien pris en compte mon retour par mail?
Merci d’avance.
Bonjour Thibaud,
Je reprends la suite de ma collègue Mounia.
Afin de pouvoir valider la commande de carte sim, la communication d'informations confidentielles est nécessaire.
Ainsi, nous allons poursuivre le traitement du dossier par mail.
Un mail vous avait été envoyé par ma collègue le 25/08.
Pour le recevoir sans anomalie, je vous invite à aller sur votre profil de l'Assistance Mobile et dans vos "Préférences", cocher la case correspondante pour accepter les messages privés (cochée par défaut).
À très bientôt.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
Je n’ai pas de confirmation de votre part malgré ma réponse à votre mail, et à celui reçu hier.
Pouvez-vous me confirmer que vous avez bien reçu ma réponse par mail contenant l’adresse d’expédition? Et que la carte SIM va être expédiée?
Merci d’avance.
Bonjour Thibaud,
Je constate que la carte sim de remplacement a été commandée le 26/08 auprès de nos services.
La commande sera préparée sous 2 à 3 jours ouvrés et la livraison dépendra des délais postaux.
Dès que vous aurez reçu votre carte sim, je vous invite à l’activer.
Pour cela, la FAQ suivante vous apportera toutes les informations utiles : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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