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Question en attente de réponse

impossible de résilier option payante 3€/mois que je n'ai pas demandé.

INES H.
INES H.

INES H.

Niveau
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Bonjour,
j'ai une option payante 3€/mois que je n'ai pas demandé. je souhaite l'annulé, mais j'ai une message qui m’empêche de l'annulé "l’accès à cette fonctionnalité n'est pas autorisé"

Réponse

Bonjour Ines,

Après vérification et en accord avec l'article L-224-33 du Code de la consommation, je vous confirme qu'une communication par mail ou SMS ou courrier a été effectuée auprès de nos clients et ce un mois avant la mise en place de l'option que vous évoquez. Je suis sincèrement navrée d'apprendre que vous n'y avez pas eu accès.

Suite à votre demande, je constate que l'option que vous évoquez est actuellement en cours de résiliation. Cela va prendre effet le 19/09/2022, date à laquelle votre forfait va se remettre à zéro. Si vous avez été facturée, un remboursement automatique va intervenir sur votre prochaine facture ou sur la suivante. Si tel ne devait pas être le cas, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile

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