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Erreur de facturation -
Bonjour
Nous sommes titulaires de forfait 200Go à 9.99€ (19.99-10€ de remise ) mais la remise n’a pas été appliquée correctement ce mois ci : la facture ne prendra en compte que 3.88€ de remise !
Sur l’autre ligne la réduction est également t erronée
Cordialement
Réponse
Bonjour Aurélia,
Depuis l’activation de vos lignes, vous avez bénéficié d’une remise de 10 € sur votre forfait pendant 12 mois. Votre forfait étant remisé à 9,99 € au lieu de 19,99 €. Sur votre dernière facture, le restant de la remise y apparaît, soit 8,71 € pour une ligne et 3,88 € pour l'autre.
En effet, votre jour de renouvellement est le 26, cependant votre ligne finissant par 15 s’est activée le 22/09/2021. Une première partie de la remise a donc été réalisée entre la période du 22/09/2021 au 26/09/2021.
Pour votre ligne finissant par 78 s’est activé le 07/09/2021. Une première partie de la remise a donc été réalisée entre la période du 07/09/2021 au 26/09/2021.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Je vous souhaite un agréable week-end.
Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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