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Question en attente de réponse

Facture recue sans la réduction

KARIM R.
KARIM R.

KARIM R.

Niveau
0
6 / 100
points

Bonjour,
J'ai recu un sms de la part de NRJ mobile m'informant que ma ligne bénéficierait d'une reduction de 5 euros par mois sur un forfait initialement a 19,99€ passant à 14,99 euros.
Or je ne cesse de recevoir des factures à 19,99e.

Merci de revenir vers moi rapidement au 07xxxxxxxx

Cordialement,

KR

Réponse

Syndie D.
Syndie D.

Syndie D.

Niveau
5
35030 / 40000
points
Equipe

Bonjour Karim,

Après analyse de votre ligne, je constate que votre remise de 5 euros par mois était prévue à compter du 09/08/2022.

Suite à un incident technique, elle n'a pas être déduite de votre facture du 11/08/2022.

Je viens de mettre en place une régularisation de 5 euros, sous forme d'avoir, qui viendra en déduction de votre prochaine facture.

Je vous rassure votre forfait Cdiscount Mobile 200 Go passera bien à 14.99 euros pour le mois de septembre et sans condition de durée.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Bonne journée !

Syndie, Conseillère Assistance Mobile

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