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Question en attente de réponse

itinérance Suisse - aucun service - facturation

JULIEN S.
JULIEN S.

JULIEN S.

Niveau
0
14 / 100
points

j'ai souscrit en aout dernier une option suisse qui ne pas servi car je ne captais pas la-bas. Suite au différents échanges avec votre collaborateur "Bertrand J." l'option n'aurait pas du m'être facturé. Or sur ma facture de ce moi, l'option m'a été prélevé. Merci de procéder au remboursement.
Pour complément voici l'échange
"Julien,

Compte tenu de la situation, je vais procéder au remboursement du montant de votre recharge voyage à titre exceptionnel.

Le montant de 14 euros 99 sera crédité à l'édition de votre prochaine facture.

Je vous souhaite un bon après-midi et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client";

Réponse

Bonjour Julien,

J'ai effectué les vérifications concernant votre demande et je constate en effet que votre recharge de 3Go en Suisse n'a pas été utilisée.
Le geste commercial n'a pu être validé suite à un incident technique, je viens de le mettre en place, vous recevrez un SMS pour vous le confirmer.
Ce montant sera déduit de votre facture de septembre, veuillez nous excuser pour cet incident.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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