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Question en attente de réponse

Je ne comprends pas mon hors forfait du 5 septembre de 21 €, ce jour là je suis allé en Andorre

JEAN MICHEL G.
JEAN MICHEL G.

JEAN MICHEL G.

Niveau
0
3 / 100
points

Je n'a pas utilisé mon tél en Andorre , j'ai juste fait le plein d'essence et retourné en France

Réponse

Guillaume V.
Guillaume V.

Guillaume V.

Niveau
5
23520 / 40000
points
Equipe

Bonjour Jean-Michel,

Andorre est un cas particulier en Europe dû à son statut de principauté. Les communications et usages depuis cette destination sont facturés.
Vous avez été facturés d'usages internet. A titre d'information, les smartphones effectuent régulièrement des connexions internet pour les différentes applications.

En plus, je constate que l'option internationale avec web a été activée depuis votre Espace Client le 11 août. Cette dernière permet des usages internet en hors-forfait quand votre enveloppe data n'est pas éligible dans le pays de destination.
Je vous invite à mettre l'option internationale avec blocage pour empêcher cette facturation.

Plus d'informations à ce sujet dans notre FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une excellente journée.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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