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Question en attente de réponse

Option internationale non trouvée- conseillers injoignables

BOUCHTA H.
BOUCHTA H.

BOUCHTA H.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour,
Suite à ma galère je finis par poser ma question en espérant de trouver une réponse :
1- option internationale non trouvée sur mon espace client, je ne peux pas donc passer des appels à l'étranger
2- impossible de joindre un conseiller en appelant le 200
Je perds enermoment de temps a chercher comment activer une option qui est censée d'être facile à choisi!!!
Merci de vos retours

Réponses

MOHAMMED B.
MOHAMMED B.

MOHAMMED B.

Niveau
0
15 / 100
points

On m'a répondu dans une autre discussion, qu'il fallait attendre 3 mois d'ancienneté.
Le pire c'est qu'on ne peut même pas répondre, on est dans l'obligation de créer une nouvelle question.
Là je suis coincé à l'étranger sans pouvoir recevoir mes appels / sms même ceux de ma banque pour valider l'utilisation de ma CB.
C'est juste scandaleux !

Aurélie M.
Aurélie M.

Aurélie M.

Niveau
5
28120 / 40000
points
Equipe

Bonjour Bouchta,

Les forfaits CDiscount Mobile ne bénéficient pas du service client par téléphone, c'est pour cela que vous ne pouvez pas joindre de conseiller par ce biais.
Nous restons disponibles sur l'Assistance Mobile, Twitter ou Messenger.

Pour votre offre, l'option internationale est disponible uniquement au service client.

Nous proposons 2 options internationales gratuites :

  • Option internationale (blocage WEB) : accès impossible à internet. Si votre offre inclut des usages Web depuis l'Union Européenne et les DOM, ils ne seront pas bloqués par cette option (disponible à partir du 24/09/22 sur votre ligne, après un mois d'ancienneté et sans impayé)
  • Option internationale (avec WEB) : accès possible à internet avec alerte ou blocage (disponible après 2 factures acquittées)

Ainsi, nous ne pouvons pas encore vous propose d'option internationale sur votre ligne.
Je vous invite à revenir vers nous à l'échéance souhaitée, afin que nous puissions faire le nécessaire pour cette option.

En vous remerciant pour votre compréhension.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Aurélie M.
Aurélie M.

Aurélie M.

Niveau
5
28120 / 40000
points
Equipe

Bonjour Mohamed,

Comme indiqué par ma collègue, l'option internationale est disponible à partir de 3 mois d'ancienneté, soit à partir du 11/10/22 sur votre ligne.

En vous remerciant pour votre compréhension.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

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