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Question en attente de réponse

Pas de réseau du tout aux Baléares

JUSTINE D.
JUSTINE D.

JUSTINE D.

Niveau
0
37 / 100
points
Nom de l'auteur
JUSTINE D.
Nombre de réponses
3 réponses
Date
8 septembre 2022
il y a plus d'un an
Consultations
consultée 23 fois
question
q

Bonjour
Je suis en vacances aux Baléares et je n'ai pas de réseau du tout. Impossible de recevoir ou envoyer des SMS ou appels. Tout est OK dans les options (international, etc.), j'ai redémarré plusieurs fois, etc. Ça ne fonctionne toujours pas. Merci d'avance pour votre action car il devient urgent pour moi d'être joignable

Réponses

Anastasie H.

Anastasie H.

Niveau
6
70102 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Anastasie H.
Date
réponse
r

Bonjour Justine,

Je constate que l'option internationale avec web a été activée hier ce jour sur votre ligne. Si vous êtes déjà à l'étranger, sa prise en compte peut prendre jusqu'à 48 heures. Pendant ce délai, pensez à redémarrer régulièrement votre mobile.

L'option souscrite permet d'accéder à internet avec notamment vos 13 Go disponibles en Europe et DOM et au-delà une facturation en hors forfait est est appliquée (2,40 €/Go en Europe et DOM). En dehors de cette zone la facturation est à 15 400 €/GO.

Si nécessaire voici une FAQ sur l'utilisation de votre ligne à l'étranger : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger

A titre informatif, votre offre n'inclut pas le Service Client par téléphone. Si vous avez une demande, il est nécessaire de passer soit par cette assistance soit par nos réseaux sociaux. Le traitement de votre demande sera le même qu'en appel.

J'en profite également pour mettre à jour vos informations. Pouvez-vous m'indiquer si vos coordonnées (postales et mail) sont toujours d'actualité ? Si nécessaire voici la procédure pour les corriger : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

JUSTINE D.
JUSTINE D.

JUSTINE D.

Niveau
0
37 / 100
points
Nom de l'auteur
JUSTINE D.
Date
réponse
r

Toujours aucun réseau.... Option activée mercredi soir, nous sommes samedi après-midi !!!

JUSTINE D.
JUSTINE D.

JUSTINE D.

Niveau
0
37 / 100
points
Nom de l'auteur
JUSTINE D.
Date
réponse
r

Toujours rien..... Et aucune nouvelle de votre part à par la réponse ci-dessus...... Lamentable

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