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Question en attente de réponse

ma consommation hors forfait !!!??

RIM R.
RIM R.

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Je veux une explication par rapport à ma consommation soit disant hors forfait !!!???? J'arrive pas à vous joindre pour avoir un conseiller je veux les détails svp merci de me rappeler en urgence

Réponse

Laura S.
Laura S.

Laura S.

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points
Equipe

Bonjour Rim,

Je constate que le hors-forfait en cours sur votre ligne est du à des abonnements multimédias. Ces abonnements font partie d'un service indépendant de notre opérateur, de ce fait, nous disposons de très peu d'information à ce sujet. Cependant, je peux constater que cet abonnement "Digital Global Pass" a été souscrit le 09/07/2022.
Si vous le souhaitez, je peux procéder à la résiliation de ce service.

Initialement, cette facturation provient d'un service auquel les clients se sont inscrits, en le validant et acceptant les mentions légales, suite à l'envoi d'un SMS de confirmation.

Si vous souhaitez avoir plus de détails sur cet abonnement, sur le parcours de souscription, ou encore contester cet abonnement et demander un remboursement, vous avez la possibilité de contacter le service client concerné en suivant ce lien : gerer-mes-abonnements.fr.

De plus, si vous le souhaitez, une option de blocage est disponible pour 1 € par mois directement depuis votre Espace Client, elle permet de bloquer :

  • Les appels et SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...), téléchargements Gallery (par SMS)
  • Les appels et SMS vers l'étranger qu'ils soient inclus dans l'offre ou non
  • Les usages depuis l'étranger non inclus dans le forfait.

L'activation peut se faire depuis votre Espace Client. Vous pourrez retrouver le chemin en vous aidant de la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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