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Question en attente de réponse

Facture exorbitante de connexion Internet

CLAUDE C.
CLAUDE C.

CLAUDE C.

Niveau
0
2 / 100
points

Je reviens d'un voyage en Europe et je reçois une facture exorbitante de connexion Internet.
16 euros pour 1 Mo transférés
27 euros pour 1,8 Mo
C'est quoi cette arnaque ?

Réponse

Karim E.
Karim E.

Karim E.

Niveau
6
54630 / 75000
points
Equipe

Bonjour Claude,

Vous revenez d'un pays qui n'est pas inclus dans votre offre ni dans l'Union Européenne.
De ce fait, les usages depuis ce pays ne sont pas inclus dans votre offre.

Les usages internet sont donc possibles depuis le pays en question, en hors forfait, conformément à l'Option Internationale Avec Web que vous avez choisie.

Ils sont facturés conformément à la fiche tarifaire de votre offre : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CM_202106_BDT_PRO_JUIN.pdf

Si vous souhaitez bloquer les usages internet depuis les pays non inclus dans l'offre, je vous recommande d'opter pour l'Option Internationale Blocage Web. Elle vous permet d'utiliser l'internet dans les pays inclus seulement.

Voici une FAQ reprenant ces informations : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger

En espérant avoir pu éclaircir la situation.

Nous restons à votre disposition sur l'Assistance Mobile si besoin.

Je vous souhaite une excellente journée.
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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