Bonjour Priscillia,
La somme que vous avez payée est une avance sur facture de 33€ suite à un hors-forfait dû à une consommation supérieure aux services proposés dans votre offre.
L'avance ayant été réglée après la demande de prélèvement sur votre compte, cette action a générée un doublon, qui par défaut est remboursé sous forme d'avoir sur les prochaines factures.
Si nous effectuons une demande de remboursement par virement, celui-ci est effectué par notre comptabilité sous 2 à 3 semaines.
Dans votre cas, nous ne sommes pas en mesure de procéder à cela. En effet, votre renouvellement de forfait est dans 4 jours soit le 19. Votre facture sera alors éditée à compter du 21/09. De ce fait, aucune demande de remboursement n'est techniquement possible.
Bonne fin de journée !
Laura, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.