Question en attente de réponse
Je refuse votre avoir et exige mon remboursement immédiat
Selon le Code monétaire et financier, l’usager (le payeur) peut demander le remboursement du prélèvement autorisé, dont le montant lui paraît injustifié (article L. 133-25 du Code monétaire et financier).
Le remboursement correspond au montant total de l'opération de paiement. La loi précise que ces sommes sont productives d'intérêts au taux légal calculé à compter de la date du paiement indu, et d'intérêts au taux légal majoré de moitié à compter de la demande de remboursement faite par le consommateur.
Je vois prié donc de me rembourser dans les plus brefs délais.
Réponse
Bonjour Priscillia,
La somme que vous avez payée est une avance sur facture de 33€ suite à un hors-forfait dû à une consommation supérieure aux services proposés dans votre offre.
L'avance ayant été réglée après la demande de prélèvement sur votre compte, cette action a générée un doublon, qui par défaut est remboursé sous forme d'avoir sur les prochaines factures.
Si nous effectuons une demande de remboursement par virement, celui-ci est effectué par notre comptabilité sous 2 à 3 semaines.
Dans votre cas, nous ne sommes pas en mesure de procéder à cela. En effet, votre renouvellement de forfait est dans 4 jours soit le 19. Votre facture sera alors éditée à compter du 21/09. De ce fait, aucune demande de remboursement n'est techniquement possible.
Bonne fin de journée !
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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