Question en attente de réponse
Facturation changement date de prélèvement
Bonjour,
J'accuse réception de votre dernière facture de 19.99 €
Lors de ma dernière conversation téléphonique avec votre service recouvrement, ces derniers m'ont proposé de modifier la date de prélèvement, et de ne pas me facturer ce service.
Aussi, je vous serai reconnaissant de respecter vos engagements et de me facturer le montant contractuel de 9,99 €.
Enfin, cela fait la deuxième fois que je constate une erreur de facturation et j'ai la franchise de vous informer que si d'aventure une troisième anomalie venait à se produire, je changerai immédiatement d'opérateur.
Sachant pouvoir compter sur votre compréhension, j'attends de votre part une régularisation sans délai.
Cordialement,
Stéphane
Réponse
Bonjour Stéphane,
La modification de la date de prélèvement a été effectuée sur votre ligne le 23/08/22.
Vous serez prélevé vers le 12 chaque mois.
La modification a été faite gratuitement.
Le prélèvement de votre facture d'août a été rejeté le 22/08/22.
Les 10 euros en supplément sur votre dernière facture sont des frais de remise en service suite au dernier rejet de prélèvement.
Il ne s'agit pas de la facturation de la modification de l'échéance des prélèvements.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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