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Question en attente de réponse

Consommation du volume web surévaluée

JULIE J.
JULIE J.

JULIE J.

Niveau
0
1 / 100
point

Je n'ai jamais consommé 3G encore moins 5G de volume web auparavant avec les autres opérateurs téléphonique.
Et quand je passe chez NRJ Mobile, je suis limitée tous les mois alors que je ne surf pas sur mon mobile tte la journée et que j'ai une connexion wifi à mon domicile.
Je voudrais le détail journalier de ma consommation web, chose qui n'est pas détaillée sur le compte client. Le détail des consommation ou le bilan des consommations n'indique que la somme totale consommée sans communiquer sur la consommation journalière.
Comment puis je les obtenir ?

Réponse

Bonjour Julie,

Votre consommation internet globale est composée des usages que vous effectuez, elles ne peuvent pas être surévaluées car il ne s'agit pas d'une estimation.

Il faut savoir que votre mobile se connecte à internet, tant que les données mobiles sont activées, mêmes si vous ne surfez pas activement.
Ceci est le cas chez tous les opérateurs néanmoins.

Nous ne pouvons pas inclure chaque utilisation internet sur vos factures détaillées, mais celles-ci sont indiquées sur votre suivi de consommation sur l'Espace Client.

Il faut aller dans Suivre Vos Consommations, Voir le Détail (en face des usages internet), puis déplier "Consommations Web" puis déplier "Dans le forfait Web".
Vous aurez alors la date, l'heure et l'enveloppe internet consommée.

En espérant avoir pu vous aider.

Je vous souhaite une excellente journée.
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

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