Question en attente de réponse
offre promotionnelle 1 an
L'offre promotionnelle sur ma dernière facture n'est pas appliquée, or elle est valable jusqu'au 22/09/22 et j'ai résilié le 14/09/22. Pourquoi ?
Réponse
Bonjour Mélanie,
Pour votre ligne ****51, vous avez bénéficié d'une remise de 6 euros pendant 12 mois sur votre forfait 5 Go sans engagement à 7,99 euros par mois.
La première remise, visible sur votre facture du 23/09/21, a été proratisée pour la période du 22/09/21 (date d'activation de votre ligne) au 08/10/21 (votre forfait se renouvelant le 9).
La remise de 6 euros proratisée sur cette période s'élevait à 3.40 euros.
Par la suite, vous avez bénéficié de la remise complète de 6 euros pendant 11 mois, d'octobre 2021 à août 2022.
Enfin, votre dernière facture remisée était celle de septembre 2022 sur laquelle vous avez eu une remise de 2.60 euros, qui complète les 3.40 euros de remise proratisée appliquée sur votre première facture.
Au total, vous avez donc bénéficié de l'équivalent de 12 mois de remise de 6 euros sur votre forfait.
Le montant de votre facture de septembre de 15.39 euros se justifie par l'application de la dernière remise proratisée et d'un supplément de 10 euros pour un rétablissement de débit web (7.99-2.60+10).
Sur facture de septembre vous avez été facturée pour la période du 09/09/22 au 08/10/22.
Suite à la résiliation de la ligne le 14/09/22, vous serez régularisé pour la période du 14/09/22 au 08/10/22.
Le montant correspondra au prorata de votre forfait sur cette période.
La facture de clôture sera éditée vers le 11/10/22 et le remboursement du montant concerné sera effectué sous 60 jours maximum suite à l’édition de cette facture de clôture.
Il se fera sur le compte utilisé pour le prélèvement de vos factures.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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