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DJAMEL G.
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Bonjour,
Une option 5G d'un montant de 3 euros a été ajoutée à mon forfait, sans mon consentement !!!
Je n'ai reçu aucun mail de votre part, ce que je trouve réellement abusé.
Vous allez enfumer combien de personnes comme ça ????
Je vous demande de supprimer cette option rapidement !
Et vous demande de me rembourser !!!

Merci par avance

Ps: Ma conjointe est dans la même situation, elle va vous envoyer un mail également, étant donné que personne ne répond quand on vous appelle par téléphone, deux appels 2 x 20 minutes d'attente à chaque fois raccrocher au nez.

Réponse

Bonjour Djamel,

Notre opérateur met en place des options d'enrichissement de la data pour certains de nos clients.

Avec ce nouvel avantage, vous pourrez surfer en toute tranquillité, connecter vos appareils à internet en télétravail, regarder des vidéos, écouter de la musique... Tout ça, sans craindre d’être facturé en hors forfait, ou bien de vous retrouver sans internet. Des mails de confirmation ont bien été envoyés, si besoin, vous pouvez consulter vos spams et indésirables.

Cette option vous est offerte le 1er mois. Ensuite, vous pouvez la tester pendant 3 mois, et si à l'issue de ces 3 mois, vous n'êtes pas convaincu, vous pouvez renoncer à votre avantage et vous serez automatiquement remboursé de l'intégralité des mois facturés.

Je constate que vous avez demandé la désactivation de celle-ci le 1er septembre. Cela sera effectif le 29 septembre 2022. Comme indiqué précédemment, vous serez intégralement remboursé des sommes prélevées.
Pour information, la résiliation de celle-ci est définitive, nous ne pourrons pas la réintégrer à votre contrat par la suite.

J'espère que ma réponse saura vous satisfaire davantage et vous apporter plus d'informations. Je vous souhaite une agréable journée.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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