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Question en attente de réponse

les appels entrants s'affichent en inconnu + pas d'accès aux options

ANEL R.
ANEL R.

ANEL R.

Niveau
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1 / 100
point

Bonjour, pourquoi tous les appels entrants s'affichent en inconnu? De plus, je n'ai pas d'accès à gestion de mes options dans mon espace client.

Merci par avance de votre aide

Réponse

Bonjour Anel,

Tout d’abord, je vous souhaite la bienvenue parmi nos nouveaux clients.

Après vérification, je constate que l’option « présentation du numéro » est bien active depuis le 16/09/2022. Vous devriez pouvoir visualiser les numéros des appels entrants.

Étant donné que l’utilisatrice renseignée sur la ligne est mineure, l’accès à l’Espace Client est en mode « restreint ». Cela évite que l’utilisatrice a accès aux modifications payantes et/ou ré-engageantes depuis le WEB (changement d’offre, renouvellement de mobile, rétablissement du débit web, ect…).

Si vous souhaitez modifier cet accès, il est accessible avec un login titulaire (adresse mail en tant qu’identifiant) depuis l’Espace Client.

Dans votre cas, l’identifiant est bien l’adresse mail du titulaire.

Je vous invite, dans ces cas, à cliquer sur les onglets suivants :

  • Votre compte,
  • gestion du niveau d’accès à l’Espace Client.

Une fois l’accès modifié, vous aurez la possibilité d’accéder aux options.

N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.

Je vous souhaite de passer une bonne journée.

Yashna, conseillère Assistance Mobile.

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