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Question en attente de réponse

demande de désabonnement de l'option 40 go option non souscrite. Je souhaite rester à celle souscrite

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Bonjour, j'ai constaté avec surprise l'augmentation de 2 euros de mon forfait pour une option 40 go que je n'ai ni demandée , ni souscrite. Je demande l'annulation de cette option et le remboursement des 2 euros du mois de septembre. J'ai essayé , après consultation des FAQ du site de la désactiver moi-même, mais n'y suis pas parvenue. Je compte sur vous pour le faire aussitôt. Merci d'avance de votre réponse et de votre confirmation que cela a bien été effectué. Odile

Réponse

Bonjour Odile,

Il s'agit d'un enrichissement d'offre.

Un mail et/ou courrier vous a été envoyé.
Cette offre propose un mois d'option offert puis 4 mois d'essai facturé.
Ces 4 mois sont remboursables si vous demandez la résiliation pendant ces 4 mois.

Je constate sur votre ligne que vous avez réussi à résilier l'option, elle sera prise en compte le jour de renouvellement de votre forfait, le 07/10/2022.

Comme l'était prévu cette offre (gratuite le premier mois, puis facturée avec remboursement si résiliation dans les 4 mois) vous percevrez le remboursement des 2€ sur votre prochaine facture.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Margaux, Conseillère Assistance Mobile
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