Question en attente de réponse
Option étranger international manquante
Bonjour,
J'ai changé d'opérateur le 14 septembre pour passer chez NRJ mobile.
Ma ligne a bien été activée.
Toutefois, je n'ai pas de réseau en Tunisie où je me trouve actuellement.
J'ai vu qu'il fallait activer l'option internationale depuis l'espace client.
Malheureusement, cette option ne m'est pas proposée.
Je suis privé de l'usage de mon portable depuis 3 jours. Je ne peux même pas joindre le service client faite de réseau.
Pouvez vous SVP m'aider à activer cette option sur ma ligne; option internationale avec accès WEB restreint.
Je suis joignable sur mon mail si besoin.
D'avance merci.
Bien cordialement.
Réponse
Bonjour Mohamed,
Je constate que ma collègue vous a apporté un retour via le post suivant https://www.assistance-mobile.com/questions/3021574-urgent-arrive-activer-option-international.
Selon votre forfait, l'option internationale avec blocage WEB est disponible après un mois d'ancienneté (à partir du 14/10 pour vous), s'il n'y a pas d'impayés.
Pour l'option internationale avec WEB, elle est disponible après 2 factures acquittées (dont celle de mise en service).
Je vous invite à revenir vers nous ultérieurement afin que nous puissions faire le nécessaire sur votre ligne.
En vous remerciant pour votre compréhension.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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