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Question en attente de réponse

J'ai un prélevement incorrect ce mois-ci

MARIA MERCEDES M.
MARIA MERCEDES M.

MARIA MERCEDES M.

Niveau
0
29 / 100
points
Nom de l'auteur
MARIA MERCEDES M.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
19 septembre 2022
il y a plus d'un an
Consultations
consultée 11 fois
question
q

Bonjour,
Sur ma dernière facture il y a un service que je n'ai pas demandé, donc le montant est plus élevé.
J'aimerai bien avoir un retour sur ce fait. Merci

Cordialement,
Mercedes

Réponse

Emilie G.

Emilie G.

Niveau
5
37510 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Emilie G.
Date
réponse
r

Bonjour Maria Mercedes,

Effectivement, notre opérateur met en place des options d'enrichissement de la data pour certains de nos clients.

Avec ce nouvel avantage, vous pourrez surfer en toute tranquillité, connecter vos appareils à internet en télétravail, regarder des vidéos, écouter de la musique... Tout ça, sans craindre d’être facturée hors forfait, ou bien de vous retrouver sans internet.

Cette option vous est offerte le 1er mois. Ensuite, vous pouvez la tester pendant 3 mois, et si à l'issue de ces 3 mois, vous n'êtes pas convaincu, vous pouvez renoncer à votre avantage et vous serez automatiquement remboursée de l'intégralité des mois facturés.

Je constate que vous avez demandé la désactivation de celle-ci le 19 septembre. Cela sera effectif le 13 octobre 2022. Comme indiqué précédemment, vous serez intégralement remboursée des sommes prélevées.

Pour information, la résiliation de celle-ci est définitive, nous ne pourrons pas la réintégrer à votre contrat par la suite.
J'espère avoir pu répondre à vos attentes, excellente journée à vous. N'hésitez pas à revenir vers nous sur l'Assistance Mobile pour vos futures demandes.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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