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Question en attente de réponse

Pourquoi mon espace client a bloqué l'accès à mes options payante

ANICE K.
ANICE K.

ANICE K.

Niveau
0
1 / 100
point

NRJ mobile a rajouté une option payante sur mon forfait sans m informer et quand je voulais suspendre cette option sur mon compte client impossible de la supprimer je trouve un message avec gros croix rouge on peut pas accéder et changer mes options est ce normal.

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
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points
Equipe

Bonjour Anice,

Après vérification et en accord avec l'article L-224-33 du Code de la consommation, je vous confirme qu'une communication par mail ou SMS ou courrier a été effectuée auprès de nos clients et ce un mois avant la mise en place de l'option que vous évoquez. Je suis sincèrement navrée d'apprendre que vous n'y avez pas eu accès.

Suite à votre demande, je vous confirme que je viens de vous résilier l'option que vous évoquez. Cela va prendre effet le 14/10/2022, date à laquelle votre forfait va se remettre à zéro. Si vous avez été facturé, le remboursement automatique va intervenir sur votre prochaine facture ou sur la suivante. Si tel ne devait pas être le cas, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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