Question en attente de réponse
Mon forfait 4 G est pour l'Europe mais ne fonctionne pas en Suisse (qui à ma connaissance est en Europe)
Bonjour,
J'ai été désagréablement surprise de ne pas avoir de 4 G en Suisse (dans mon forfait, il est précisé que les appels sont inclus que pour l'UE, mais que la 4 G est pour l'Europe)??
Jusqu'à preuve du contraire la Suisse ne fait pas partie de l'UE, mais elle est toujours en Europe !
Donc les termes choisi ne semblent pas correctes (ou j'ai loupé un épisode) et mon séjour a été bien impacté.
Donc merci de me préciser les pays "d'Europe" qui font partie de mon forfait 4 G, ou est-ce seulement ceux de l'UE ?
Réponses
Je tiens à preciser que lorsque je dit 4 G c'est de la connexion internet à laquelle je fais allusion ou j'ai 12 Go disponibles en Europe, (pas aux appels/sms/mms qui eux sont illimités que dans l'UE)
Bonjour Catherine,
Seuls les usages depuis les pays appartenant à l'Union européenne sont compris dans votre offre (12 GO). Les usages en Suisse sont facturés hors forfait.
Aucune option internationale étant active sur votre ligne, vous n'avez pas pu utiliser votre ligne lors de votre déplacement en Suisse. Ce blocage a permis d'éviter une facturation hors forfait.
Je vous invite à consulter les faq liées à l'usage à l'étranger :
1- Les informations sur les options internationales :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1220839-cdiscount-mobile-partir-etranger
2- Les options voyage :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1220851-cdiscount-mobile-profiter-options-voyages
3-La brochure des conditions d'utilisation de votre forfait (comporte la tarification internationale dont les tarifs depuis la Suisse) :
https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_MOBILE_2022052...
Si vous souhaitez l'activation d'une des deux options internationale (avec blocage sans blocage web). N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour ne faire la demande.
L'activation n'occasionne pas de facturation, l'option avec blocage web , bloque uniquement les usages internet hors de L'UE et des DOM (le blocage se met en place en UE et DOM une fois les 12go de votre enveloppe épuisée.).
Merci pour votre compréhension.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
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