Question en attente de réponse
annulation option forcée
Bonjour,
Je découvre cette semaine par SMS que vous avez activé une option sans mon accord et que je suis facturée de 3€ ce mois-ci.
Ayant toujours refusé cette option (compte tenu que je n'en ai AUCUN besoin) je souhaite être remboursée sur ma prochaine facture.
Sachant qu'en parallèle mon forfait actuel est proposé moins cher qu'à la date de ma souscription, si vous voulez garder vos clients, merci de cesser ces options forcées, on est proche de la vente abusive.
Cordialement,
Réponse
Bonjour Arnaud,
La facturation de 3 € est un enrichissement d'offre. Cette option a été rajoutée sur votre forfait afin de vous faire profiter de Go supplémentaires à moindre coup. Cette option est plus avantageuse qu'un changement de forfait classique en termes de tarif.
Cette option est gratuite 1 mois. À l'issue du mois gratuit, sans résiliation de l'option, vous bénéficiez de 3 mois d'essai remboursables.
Je vous rassure votre demande de résiliation d'option a bien été prise en compte.
Cette dernière sera automatiquement remboursée sur votre facture.
En vous souhaitant une bonne journée.
Samira, Conseillère Assistance Mobile
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