Question en attente de réponse
Option désactivée mais facturée
Pourquoi ma facture est-elle de 11,98€ au lieu de 9,99€ alors que j'ai désactivé l'option payante de 2 euros "Avantage Internet 40 Go" (qui était auparavant gratuite) avant la date limite précisée dans la SMS qui m'avait été envoyé ? Je souhaite un remboursement. Par ailleurs, la désactivation ne semble pas avoir été correctement prise en compte dans mon espace client. Merci de m'appeler s'il-vous-plaît.
Réponse
Bonjour Marie,
Le premier mois de l'option "Avantage Internet 40 Go" est offert à titre d'essai.
Suite à votre demande, l'option est en cours de résiliation. Elle sera complètement résiliée à votre jour de renouvellement, soit le 22/10.
Suite à l'arrêt de cette option, vous serez automatiquement remboursé du premier mois facturé. Le remboursement de 2 € sera visible sur votre prochaine facturation.
L'option ne pourra être réactivée par la suite.
Merci pour votre compréhension et n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour partager votre expérience avec la communauté.
Je vous souhaite une bonne journée.
Lucie, Conseillère Assistance Mobile
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