Bonjour Virginia,
Navrée que vous ayez rencontré des difficultés avec la réception de votre carte sim.
La demande de rétractation ayant été effectuée dans les temps, je peux la programmer pour dans 5 jours pour que vous puissiez effectuer une portabilité de votre numéro et le conserver chez un autre opérateur. Passé ce délai le numéro sera perdu.
Autrement, si vous ne souahitez pas la mise en place de la rétractation et que vous mettez en place une portabilité directement chez un autre opérateur le coût de la carte sim ne vous sera pas remboursé, mais ainsi vous n'aurez pas de délai imposé pour la réaliser.
Je vous laisse me dire quelle solution vous conviendrai le mieux.
Dans l'attente de votre retour,
Je vous souhaite une bonne journée.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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